La comunicación en WOW Concept

Desde el 12 de marzo de 2022, se observa una larga cola frente al Hotel Roma, situado en el número 18 de la Gran Vía. Con sus teléfonos móviles en la mano, el público, mayoritariamente joven, se prepara para inmortalizar el primer centro comercial phygital de Madrid: el centro comercial WOW Concept. Con más de 5.000 metros cuadrados y no menos de seis plantas, la nueva tienda multimarca pretende revolucionar los hábitos de los consumidores ofreciéndoles una experiencia de compra física y digital única. Centrada en la moda, la belleza, la decoración y la tecnología, WOW Concept se convertirá en la puerta de entrada de más de 200 marcas.

Si la novedad del concepto ha conseguido atraer a un gran público, es importante subrayar que la comunicación de la tienda también es un factor. Por eso, te invitamos a descubrir el backstage con María Rodríguez Hernández, responsable de comunicación de WOW Concept.

María Rodríguez Hernández, encargada de comunicación de WOW Concept

PREGUNTA: Entiendo que te graduaste de periodismo en la Complutense en 2016 ¿Qué ha sido de tu vida profesional desde entonces?

RESPUESTA: Si yo me gradué en 2016 y en 2017 terminé el título propio de la universidad de comunicación y gestión de moda. Pero, desde segundo de carrera empecé hacer prácticas porque es lo que nos recomendaron los profesores y de verdad lo agradezco.

Empecé hacer práctica en la Ser -en Radio Bierzo- de Ponferrada que es de donde soy. Estuve todo ese verano, el verano siguiente me empecé especializar en el sector de moda y lujo que es lo que más me interesaba. Y estuve en la revista S Moda cuando todavía era una revista semanal. Esto fue en el verano de tercero a cuarto. Estuve como asistente de redacción centrada en la sección de belleza. Durante el cuarto de carrera, estuve unos meses en Vogue y ahí estuve como asistente de estilismo. Terminé la carrera con un proyecto que hicimos con cuatro amigas, que estaba centrado en un reportaje digital en diferentes variedades que rediseña el bocadillo de calamares como punto turístico de madrid.

El verano que terminé la carrera, estuve en una agencia de comunicación de marca de belleza y luego tuve la oportunidad de volver a S Moda cuando la hicieron una revista mensual durante seis meses, como asistente de redacción de belleza. Y para mí S Moda es una de las mejores revistas nacionales y me encantó. Cuando se acababa esta práctica, tuve la suerte de entrar en Bimba y Lola, en el departamento de prensa y en el showroom de Madrid.

Esto mientras acababa mi curso de comunicación y gestión de moda y tuve la suerte que una de las personas del equipo se cogió una baja por maternidad. Entonces, después de mí práctica, me quedé cubriendo su baja y ella cuando se reincorporó, se cogió una baja reducida y me pude quedar. Ella se fue del equipo y mi papel en Bimba y Lola fue aumentando. Yo empecé llevando el showroom y la sesión de prendas a revistas y acabé más enfocando en la parte de prensa e influencer y poco la organización de la estrategia.

Mi función podría decirse como una planner pero dentro del departamento comunicación organizando calendarios, las estrategias. Y la verdad es que Bimba y Lola fue un super experiencia porque tuve mucha suerte de coincidir con una muy buena jefa que es Inés Ibáñez que es ahora mi compañera en WOW. Hicimos muy buen equipo, nos entendimos muy bien y gracias a ella tuve muchas oportunidades como, por ejemplo, abrir el mercado de Italia para Bimba y Lola con un lanzamiento de comunicación en Milá; pude ir a Singapur con viajes de prensa; Bimba y Lola su fiesta en Madrid, que fue todo un evento.

Pues luego llegó la pandemia y decidieron cerrar la oficina de prensa de Madrid de Bimba y Lola. Así que decidí que después de tres años no quería continuar y en un momento de pandemia lanzarme al vacío y con suerte porque pude estar en Apodemia que es una marca de joyas pequeña aquí en Madrid. Fue responsable de toda la comunicación porque es una empresa pequeña entonces es una persona para gestionar desde las redes sociales, las relaciones con la prensa, las influencer los eventos hasta la coordinación de diferentes producciones fotográficas para la web y las redes sociales. Un poco todo. Por fin, en julio del año pasado me llamó la que fue mi jefa en Bimba y Lola -Inés Ibáñez- porque ella iba formar parte del proyecto de WOW y que ella quería que yo hiciera parte de su equipo.

P: ¿Cuál es tu posición dentro del organigrama de WOW?

R: En WOW llevo desde el año pasado. Los primeros meses se centraron en el lanzamiento y en cómo queríamos posicionar la marca, en cómo poner el target, la estrategia, los canales y luego, ya llegando el momento de apertura, nos focalizamos en esa estrategia de apertura.

Si es verdad que somos un grupo muy pequeño centrado en la comunicación, entonces Inés (su homóloga como jefa de comunicación) y yo hacemos todo, pero sí que podría decirse que mi papel es un poco más estratégico; más centrado en planificar, en organizar, en vigilar presupuestos, que todo está saliendo en fechas previstas. Pero bueno, mi papel está centrado en la apertura, en qué imagen queremos dar a cada medio.

P: ¿Cómo se compone el equipo de comunicación?

R: A nivel interno solo estamos Inés y yo, pero contamos con el apoyo de una agencia externa para un nivel creativo que, por ejemplo, nos crea el contenido en redes sociales.

P: ¿Qué planes de comunicación tenéis hoy en día?

R: En WOW nos definimos como un contenedor de marcas. Al final la esencia de WOW es la esencia de las marcas de las que vendemos. Nosotros lo que queremos es que el retail sea una experiencia, que apetezca venir a la tienda, que en la tienda pasen cosas y que no haya frontera entre lo físico y lo digital. Tú puedes venir a la tienda porque hay una activación artística por parte de la marca, pero tú haces tu compra online porque en ese momento no quieres ir cargado. Entonces nuestros planes de comunicación se basan mucho en las necesidades de la marca, o sea, nosotros siempre en las reuniones decimos un poco que tenemos que centrarnos en la marca, por lo que nosotros trabajamos como una agencia, es decir, le preguntamos a las marcas cuáles son sus necesidades en el mercado España, vuestros objetivos y cómo los queréis conseguir.

Por supuesto que WOW tiene un posicionamiento: tenemos una imagen y tenemos una voz, pero sobre todo nuestras estrategias están basadas en potenciar y dar a conocer nuestras marcas que son las que forman parte de nosotros y hacen que WOW sea más grande.

P: ¿Y qué proyectos tenéis presentes y qué proyectos tenéis futuros dentro del ámbito de la comunicación?

Nuestros proyectos presentes y futuros para este año son principalmente posicionamiento y branding. Tenemos que darnos a conocer; posicionarnos como una marca de referencia en la que vas a encontrar otras marcas; un punto clave para el centro comercial de Madrid, pero también para el turista; y crecer con las marcas que tenemos dentro.

Si es verdad que, desde el inicio, WOW se plantea como un proyecto internacional; creemos que es un proyecto exportable a otros lugares de España y fuera de España también, pero por el momento el foco es Madrid.