Comunicación Interna de una PYME

La comunicación interna de una empresa existe para que se genere un buen ambiente en el equipo de trabajo. Esta se puede dividir en tres tipos de comunicación: descendente, ascendente y horizontal; la ascendente es la que utiliza un directivo para dirigirse con los trabajadores; la ascendente es la que utilizan los trabajadores para dirigirse con sus superiores; y la horizontal que es la transmisión de comunicación que utilizan los trabajadores del mismo nivel jerárquico empresarial.

Hemos entrevistado a Felipe Morenés, quien es Director Comercial de Mad Brewing, S.L., que es una empresa que se dedica a la cervecería artesanal con una producción de unos 100 mil litros anuales aproximadamente. Le hemos hecho preguntas con respecto a su puesto de trabajo y cómo funciona la comunicación dentro de la empresa en la que ejerce.

Pregunta: ¿Cuál es tu función en la empresa y qué has hecho desde que estás en ella?

Respuesta: Me contrataron para desarrollar el departamento comercial. Después de 6 meses he multiplicado por 10 los ingresos por ventas a terceros y he vuelto a colocar a Mad Brewing en el panorama craft (escena cervecera artesana) de Madrid.  He desarrollado junto al maestro cervecero el programa de producción ajustandonos a los estilos que más se venden en el mercado. También hemos recuperado las Mad Series (una tirada de cervezas de la compañía) para ofrecer novedades y cervezas experimentales que llamen la atención del consumidor. He estado involucrado en el desarrollo de nuevas recetas y diseños de etiquetas, me he ocupado también del reparto, organización de eventos, llevar la cuenta de instagram y negociar con distribuidores fuera de Madrid. Además, hice un proyecto de consultoría para mejorar todos los cuellos de botella de la fábrica, así como un plan de marketing para incrementar las ventas.

P: ¿Disponéis de un departamento de comunicación dentro de la empresa?

R: No, pero es mi plan de marketing a tres años.

P: Con respecto a la comunicación interna de la empresa ¿cuáles son las vías de comunicación de directivos a empleados?

R: Hacemos reuniones, las cuales comunicamos por correo. Reunión semanal de producción y de ventas, y mensual de resultados. También usamos WhatsApp y llamadas.

P: ¿Cómo se comunican los empleados con los directivos?

R: Por correo, WhatsApp y teléfono.

P: Finalmente ¿cómo funciona la comunicación horizontal dentro de la empresa?

R: Es una empresa pequeña, la comunicación es directa y fluida y hay buen ambiente entre departamentos.