Abbott

Abbott es una farmacéutica estadounidense fundada en 1888 por el médico Wallace C. Abbott. La empresa se encarga fundamentalmente en la creación de fármacos para tratar distintas enfermedades, específicamente en antibióticos, pero también trabaja en asuntos de nutrición y en medicina animal, por lo que hoy en día se considera uno de los laboratorios farmacéuticos de referencia a nivel mundial. Durante la pandemia de la COVID-19, la empresa ha destacado principalmente por la creación y distribución de pruebas para detectar antígenos del virus, convirtiéndose en una de las principales empresas distribuidoras de estos test.

Abbott sabe que es una empresa fundamental en el mundo del medicamento, por lo que intenta innovar cada vez más para seguir en el mercado. Además, pretende facilitar su producto a nivel mundial intentando hacer llegar su mercado a los países menos desarrollados.

En 2020, Abbott ascendió un 16,96% sus acciones, obteniendo un beneficio del 6,14%, lo que quiere decir que la pandemia de la COVID-19 ha sido una ventaja en su economía. Pero en 2021, gracias a la creación en 2020 de los test de detección de la COVID, consiguió aumentar su beneficio en un 24,5% con respecto al año 2020.

La empresa cuenta con tan solo unos 109.000 empleados alrededor del mundo, una cifra un poco baja en comparación de su distribución y de la cantidad de medicamentos que han creado. Esto significa que la empresa es eficiente y rápida a la hora de distribuir e innovar en su producto.

Abbott enfoca su marketing principalmente en sus productos de nutrición, ya que se suelen enfocar en vitaminas, por lo que intenta vender productos saludables que ayudan a mantener el rendimiento físico e inmunológico, como la bebida Ensure, que es un producto que busca brindar todos los nutrientes que no puede producir una persona normal.

En cuanto a la atención al cliente externo (un paciente, por ejemplo), Abbott no ofrece un servicio de Atención al Cliente estable, solo lo ofrece para una serie determinada de productos, por lo que si una persona que quiere tomar su medicación quiere contactar con la empresa, no tiene forma de hacerlo, ya que no ofrece un medio a nivel de paquete u online para lograrlo.